Компания «Helios Security» осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности. Весь товар технически сложный и возврату и обмену не подлежит если находится в надлежащем* качестве.

Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего* качества, «Helios Security» несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки. Возврат или обмен осуществляется не позднее 15 дней с момента обращения, время на экспертизу товара входит в этот срок. По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях:
— если обнаружен существенный недостаток;*
— если недостаток не был устранен в установленные Законом сроки;
— если из-за многократного устранения недостатков* товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Денежные средства возвращаются клиенту в течение 3 рабочих дней, с момента выдачи заключения техническим отделом.

Обмен и возврат денежных средств осуществляется по адресу: 140143, Московская обл., Раменский р-н, д.п. Родники, ул. Трудовая д.10к2, офис №5.

Доставка неисправного* товара осуществляется за счет покупателя, если ремонт будет производиться по гарантии то сумма за пересылку товара будет компенсироваться покупателю.

Возврат денежных средств покупателю производится тем же способом, которым была произведена оплата возвращаемого товара (банковским переводом, на банковскую карту или возврат на счет).
Срок возврата денежных средств — 3 рабочих дня (после экспертизы товара).
Срок проведения экспертизы — 5 рабочих дней.

Возврат и обмен товара производится исключительно при наличии документов, удостоверяющих покупку (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.). Также при себе необходимо иметь удостоверение личности (паспорт, военный билет).

В случае обнаружения товара ненадлежащего качества вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону +7 (495) 144-34-23, или подъехать в офис продаж не позднее 15 дней со дня покупки по адресу: 140143, Московская обл., Раменский р-н, д.п. Родники, ул. Трудовая д.10к2, офис №5.

Если нет возможности привезти товар самостоятельно в технический отдел его необходимо отправить, воспользовавшись услугами транспортных компаний или почтой за свой счет (затраты за пересылку компенсируется клиенту, если подтвердится факт ненадлежащего качества).

При передаче оборудования в технический отдел к товару необходимо приложить документы, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине, копию заявления и копию паспорта (заявление и копия паспорта необходимы только при возврате денежных средств).

В течение 5 рабочих дней будет осуществлена экспертиза товара и подтверждение техническим отделом, что товар является ненадлежащего качества.

По окончанию экспертизы в течение 3 рабочих дней мы связываемся с клиентом и возвращаем денежные средства (см.п.11), либо производим обмен на новый товар.